澳门威斯尼下载,澳门威斯尼网站

今天是


通知
丹东市卫生和计划生育委员会关于开展“优质服务杯”活动的通知
信息发布时间:2016/6/24 9:35:00 文章来源:澳门威斯尼网站 浏览次数:()次

县(卫生计生局,委属各相关单位:

    为贯彻落实卫生计生委《关于提升职业素养 树立行业新风主题活动的通知》(辽卫办发[2015]175号)工作部署,切实改善医疗服务,加强行业文化建设。按照省卫生计生委关于开展“优质服务杯”活动的通知辽卫办发〔2016〕98号)要求,我委决定在全医疗卫生系统中开展“优质服务杯”活动。现将活动有关事宜通知如下:

一、活动意义

通过开展“优质服务杯”活动,进一步巩固和拓展“提升职业素养 树立行业新风”主题活动成果,紧紧围绕“以病人为中心”服务理念,结合党员干部“两学一做”教育活动,明星医务人员评选和青年医务人员岗位大练兵为抓手,在医疗卫生行业中强化重品行、精业务、善服务、遵法规的行业风向,树立生命至上,服务第一,质量第一,保障安全的行业品质,不断开创全卫生计生事业改革发展新局面,确保“十三五”开好局,起好步。

二、活动范围

各级各类卫生计生机构,重点为医疗机构、疾病预防控制机构等窗口单位。

三、活动内容

    (一)重品行,凝聚和传递卫生计生行业正能量

一是要鼓励医务人员主动参与“优质服务杯”活动,正确引领广大医务人员强化自身修养、提升道德境界,积极推动医院文化、疾控文化等行业文化建设。二是大力弘扬新时期的职业道德和良好风尚,凝聚人心、鼓舞士气;各级党员领导干部要有看齐意识,为一线职工做出榜样、做出表率。三是要结合改善医疗服务行动百日宣传活动,不断培育和发掘医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型和优秀团队,充分发挥其临床岗位一线榜样的感召、激励和鼓舞作用,树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚。四是要结合行业特点,组织医务人员集思广益,积极宣传展示卫生计生工作密切联系群众、服务百姓健康的工作成果。

(二)树新风、争先创优,通过明星医护人员的评选带动整体素质的提高

全面贯彻医疗卫生改革工作方针,使广大医务工作者学有榜样,赶有方向,强化“一切以病人为中心”的服务意识,形成学习先进、崇尚先进、赶超先进的良好风气。市卫生计生委、市委组织部、市委宣传部、市人力资源和社会保障局、市总工会、市医院协会、市医师协会决定在全市卫生计生系统开展明星医护人员评选活动。在提高医疗服务质量和服务态度的同时,全面提升职工的整体素质,切实改善医院医疗服务能力和患者就医体验。

    坚持以病人为中心,以问题为导向,继续深入开展医务人员岗位大练兵活动。以“三基三严”、深化优质护理、流行病学调查、疫情现场处置、实验室检验检测作为青年临床医师、青年护士以及公共卫生医师开展岗位练兵与技能考核的重点内容,进一步营造尚医德、兴医术、奉医道、展风采的训练与竞赛浓厚氛围,使医疗卫生法律法规、规章制度和技术规范得到有效落实,医务人员的基本技能操作能力得到提高,医疗服务更加规范,医务人员综合素质不断提升。

    (三)狠抓进一步改善医疗服务行动落实

按照《丹东市改善医疗服务行动实施方案》提出的十大方面工作要求,以维护人民群众健康为己任,尊重患者、理解患者、关爱患者,通过提高沟通技巧,提升人文素养,真正把人文关怀理念落实到医疗服务工作中,进一步营造良好的就医环境,构建和谐医患关系。以刻苦钻研、精益求精、严谨求实的敬业态度,一丝不苟,敢于创新,不断提高诊疗质量和服务水平,以精湛的医术服务于广大人民群众。

(四)强化医疗质量与安全的制度落实

一是深入学习并有效落实医疗卫生服务相关法律、法规,继续加大卫生计生行风建设“九不准”的学习、宣传、教育活动力度,以良好的职业道德行为,维护和弘扬行业正能量。二是进一步落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论、会诊、手术分级管理等医疗质量和安全核心制度。完善质量控制体系,规范诊疗行为。同时要大力推行临床路径,进一步扩大临床路径管理病种覆盖范围和入组比例,以提高诊疗行为透明度,有效控制医疗费用不合理增长。

四、活动安排

“优质服务杯”作为进一步改善医疗服务行动计划的延展深化,作为持续深入推进“提升职业素养 树立行业新风”主题活动的重要举措,同时作为开展大型医院巡查工作的重要抓手,各市、各单位要与当前医改各项工作结合起来,要与完成国家和全的重点工作及年度考核任务结合起来,努力做到优质服务与日常工作有机融合、相互促进,两手抓、两不误。活动从2016年6月全面启动,持续推进3年。本活动不分批次、不划阶段、不设环节,边创建、边检查、边整改、边落实。重点做好以下工作:

(一)动员部署(2016年6月30日前)      

召开全体干部职工大会,制定下发优质服务杯主题活动实施方案,成立优质服务主题活动领导小组,全面部署启动优质服务杯活动,并做好活动宣传动员工作,进一步增强医务人员的责任感和使命感,以营造良好的活动氛围。同时,要在单位显著位置设立投诉箱,公布监督投诉电话,主动接受社会对医疗卫生机构开展优质服务活动的评价和监督。各单位“优质服务杯”实施方案和评价指标应于6月30日前报卫生计生委。

    (二)组织实施(2016年6月至2018年12月)  
    为达到实际效果,防止流于形式,突出日常监管、社会舆论监督以及行政督导等抓手,优质服务杯将重点开展以下工作:

1.成立专家检查组。各县市区、各单位应结合改善医疗服务行动、大型医院巡查以及党员干部“两学一做”活动有关要求,成立行业专家检查组,进行行业评价,进一步加强医疗质量及医疗安全管理工作,确保优质服务杯创建工作规范有序进行。各位专家应当按照卫生法律法规、规章制度、技术规范、行业标准、诊疗护理规范等有关要求,认真履行职责,突出日常监督,重在整改落实,贵在能力提升。

2.发挥“12320”监督职能。要充分发挥“12320”卫生计生热线平台作用,进一步掌握群众和医务人员对全医疗机构、疾病预防控制机构开展优质服务杯活动情况的评价。在热线受理、办理群众诉求时,要认真研究解决,加大舆情研判力度,通过当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈,做到件件有落实、事事有回音。

3.开展第三方评估。各县市区、各单位要积极委托第三方评估机构,借助信息化手段,创新评估方式与方法,邀请“两代表一委员”、行业管理或服务对象以及本单位全体职工参加优质服务满意度问卷调查。重点调查各级各类医疗机构在贯彻落实全医改有关重大决策部署、转变工作作风、履行工作职责、加强行业文化建设等方面进行调查与评议。第三方评估调查结果应在系统内部进行通报。

4.落实行政督导。各县市区、各单位结合专业检查组行业评价的基础上,要加大对医疗机构、疾病预防控制机构开展优质服务杯(含医务人员岗位练兵和第三方评估工作)落实工作情况进行日常督导与年度总结,以确保改善医疗服务行动、优质护理服务等重点工作得到有效落实。

    (四)级考核(次年1月)

1.组织对直各单位开展优质服务杯活动情况进行督导考核

2.开展第三方评估工作,重点对各县市区卫生计生局直各单位在落实改善医疗服务行动和开展创建优质服务杯活动的实际情况进行级验收。

(五)总结表彰(次年2月)

我委将对当年全医疗卫生系统开展“优质服务杯”活动进行总结,并以实地验收、练兵成效、专家评价以及第三方评估结果作为依据,对开展活动成效显著,具有示范引领作用的有关单位进行表彰,进一步激励广大医务人员加强业务技能,提高服务能力,提升诊疗服务质量,树立良好行业新形象。

    六、有关要求

(一)加强领导,做好宣传

    一是要高度重视,准确把握“优质服务杯”主旨,按照统一部署、分级负责、整体推进的要求,做到全员参与,加强对岗位“大练兵”活动的组织领导。二是要示范引领,充分发挥党员领导干部和医疗、护理、工会、宣传等部门作用,群策群力,切实抓好各项工作落实。三是要加强优质服务活动宣传与卫生计生政策解读,结合当前卫生计生重点工作部署,营造有利于卫生计生事业改革与发展的良好社会环境和舆论氛围。

(二)科学评价,建立机制

“优质服务杯”是转变行业作风、提高医疗服务质量、优化医疗环境的载体,是开展“提升职业素养 树立行业新风”主题活动的抓手,各市各单位要结合实际,以问题为导向,深度结合改善医疗服务行动和大型医院巡查工作,认真制定优质服务杯活动评价方案,并依托“12320”卫生计生热线的群众反馈、专家学者行业评价、行政部门督导检查以及第三方评估以及年度综合评定等方式进行科学评价,以确保优质服务活动取得实效。

(三)总结经验,推动工作

    一是要认真总结梳理创新成果和经验做法,并将活动的典型事迹、工作成效等及时报送卫生计生委,我委将遴选一批优秀单位和个人进行宣传和经验交流。二是请各县市区直有关单位于2016年6月30日前报送开展“优质服务杯”的实施方案和评价指标;每年12月15日前将本地总结及年度优胜单位名单一并报送至卫生计生委,统一参加当年度全优质服务杯的考核与评估。

联 系 人:医政科 时强

联系电话:2121346

电子邮箱:ddwsjyzk@126.com