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丹东市第一医院2012年工作要点
信息发布时间:2012/8/1 9:47:00 文章来源:澳门威斯尼网站 浏览次数:()次

丹东市第一医院2012年工作要点

2012年是医院求生存、快发展的关键年。医院将围绕争创全国区域优质医院的主题,以深化医疗管理和加快文化建设为主线去开展好医院的各项工作。一是要加快做好新医疗大楼二期启用的各项准备,以新楼启用为契机,加快机制改革,加强学科建设,提升医疗质量和安全。二是要全院上下用心服务、超越期待,对内增强凝聚力、号召力,对外增强影响力、信誉度。充分调动全员积极性,为医院走出困难、可持续发展夯实基础。三是千方百计扭亏为盈。四是争取实现2012年计划运营指标同比增长15%,力争增长18%的目标。

一、扎实做好迎接等级医院评审的各项准备,确保高分通过,争取进入全国区域优质医院行列

    1、健全完善规章制度,规范诊疗行为

按照卫生部《等级医院评审标准(2011版)》和《辽宁省等级医院评审标准》的要求,坚持科学的可操作性强的原则,在现有的基础上继续补充和完善规章制度,使各项工作能够有章可循、有规可依。不断规范各项工作流程,养成良好的工作习惯。坚持以制度管院,不断提高医院管理水平。

2、总结经验,重点落实好医政主要工作

一是进一步落实好“三好一满意”活动,服务好患者,努力做到服务好、质量好、医德好、群众满意;二是积极推进临床路径和单病种质控工作,全面提升医疗安全和医疗质量水平,做到合理检查、合理用药、合理治疗;三是加强临床护理管理和临床护理服务工作,深入开展优质护理服务示范工程活动,以强化基础护理、标准化护理和人性化服务护理质量建设;四是开展好抗菌药物专项整治活动,积极做好药事管理各项工作,进一步完善、规范各项规章制度,特别是抗菌药物的合理使用;五是加强医院感染管理工作,开展好医院感染防控知识培训与教育,控制并降低医院感染风险。六是临床全面执行临床摆药工作,完善电子病历;全力推进信息化建设工作,为医院管理和医疗质量的提升提供更全面、科学、客观的数据支持;七是开展好多种形式的预约诊疗服务,完善规章制度和流程。

3、深化机制改革,理顺组织架构,合理配置人力资源

一是精简机构,提高办事效率,控制成本,不养闲人;二是做好定岗、定编、定员和职位说明书的编写工作;三是严把员工的进口关,坚持高标准、严要求,同时理顺员工出口;四是建立健全各工作岗位的考核标准,加强日常检查考核力度,实行动态管理,充分发挥每位员工的积极性。五是在部分专业和非专业岗位聘用退休人员和辅助工作人员,最大限度控制人工成本。

4、齐心协力,加快学科建设,提升医疗质量和安全

继续坚持在市场竞争中寻求差异,立足长远求发展、立足现实求突破的理念,脚踏实地的巩固和大力打造优势重点学科,保证重点兼顾一般,为职工提供优势平台。

倡导人有特长、科有特色、院有优势的发展主导方向,积极参与市场竞争。在发展方向上、领域深度上、诊疗规模上寻求差异,寻求突破。按照“二五规划”,本着“立足长远求发展,立足现实求突破”的建设理念,脚踏实地、大力强化学科建设。

一是优化学科结构,推进学科建设。以三个医院一个中心为核心学科,不断扩大重点学科规模。充分利用现有条件,发挥学科优势,积极创造条件引进、推广新技术、新业务。

二是以临床路径和单病种质控为突破口提升医疗质量管理水平。

①在原有开展22种疾病的临床路径的基础上,以学科主要疾病为主再增加20种疾病的临床路径管理。要根据上级的要求和我院的具体情况设计好路径方案,既要规范落实,又要符合院情,既要达到平均住院日的下降和医疗费用的合理,又要兼顾医院运营目标。在实践中摸索出一条适合我院、适合地区政策和群众利益的路子来。

②在推进临床路径和单病种质控的总体框架下,推行“疾病管理”模式。临床管理上做到每一个病人入院都要根据其疾病特点设定疾病管理目标。既要做到诊断清楚,一切治疗围绕主要诊断,一次住院以解决主要疾病为主,改变过去一次住院百病包治的现象。又要在医保管理的目标下合理利用好医保费用和医疗资源。

③为配合等级医院评审工作,现正在调研协调准备的系统有门诊医生工作站、电子病历、合理用药、临床路径、院感管理、重症监护、PACS等7大系统,在6月前完善建立好这7个系统。在信息化支持的情况下,推行新的住院病历首页。通过新的住院病历首页这个载体,规范疾病诊断名称和手术名称,系统各种医疗信息和数据的采集和统计,科学医疗信息的分析和上报,真正使医疗信息成为科学管理医院的有效工具。确保高分通过等级医院评审。

三是加大人才梯队建设和培养力度。采取“请进来、走出去”,借助外力,借梯上楼的方式,有重点地选择技术精、医德好的业务骨干到北京、沈阳等地进修深造,聘请北京等医疗专家来院讲学、技术示范和指导,使医院的业务水平稳步提升。按照“重点培养、加大引进、强化考核”的指导思想,坚持立足自身培养和引进并重的原则,有重点、分层次地建设人才梯队。在内部管理上突出“三基三严”的培训。年内重点抓好①病历书写;②医生查房;③基本技能;④合理用药等四项工作。要建立一套可操作、可考核、可评价的考核检查体系,要作为医疗管理和人员管理的重点来抓,做到月有考核,季有总结,年有评价。

四是营造学术氛围,不断提高科研能力。注重科教工作开展,坚持“科教兴院”的宗旨,下大力气开展临床教学、科研和“三新技术”引进工作,加大与清华大学医学院、北京协和医院、北京大学医学院、中国医科大学附属医院、大连医科大学附属医院、辽东学院医学部的联系力度,争取更多的合作,尽快提升临床能力,提高知名度。争创学习型医院,鼓励员工不断学习和发表学术论文,促进医院科技进步,争取科技领先紧跟省级医院。大力开展微创手术,做大做强外科,为医院可持续发展打下坚实基础。

五是下狠心下大力气抓好医疗安全。①将医疗安全目标纳入绩效考核体系并加大权重管理;②继续强化全员医疗安全意识的教育和培训,加强对医患沟通和病情告知同意的有效指导和培训;③管理科室和人员深入医疗风险高的科室开展督查和指导工作;④开展个案分析和教学工作;⑤对年龄大、风险高、预后差的病例实行上报管理。把管理学的“短板效应”理论引入病人管理。加大对医疗安全的行政干预和限制。

4、提升后勤管理水平,服务好临床,确保医院良好运行

提升支持系统服务水平,坚持“三下”制度,服务好临床。牢固树立为医疗一线服务好的宗旨,确保临床一线和医院各项工作的良好运行。加强后勤工作管理,提高后勤服务质量;加强设备维修管理,保证临床工作运转;加强治安保卫工作,确保全院安全稳定;加强职工食堂管理,不断改善伙食质量;加强车辆运输管理,保证出车安全及时;做好物品采购工作,满足科室工作需要。

二、创新运营机制,合理调整收入结构,减少运营亏损,争取扭亏为盈

坚持以信息化、数字化为管理平台,以会计核算为基础,以设备物流核算为辅助,以成本核算为尺度,以预算管理为主线,以绩效考核管理为激励,以学科体系优化、技术发展领先为目标,以卫生资源合理配置、无障碍医疗服务为特色的现代化医院管理模式。一是合理调整内外科收入结构和门诊住院收入结构;二是探讨降低运营成本的有效路径;三是探寻以经济规律保证医院可持续发展的途径。

进一步强化医保管理,把医保费用倒挂、罚款降至最低金额。加大医保政策的宣传,让医护人员学习、领会好医保合同书;医保病人住院前必须在门诊做好相应的检查,降低住院费用,缩短住院天数,加快床位周转,严格控制医保统筹费用。加强对离休干部医疗费用的管理,尽量减少亏损。

加强医疗安全管理,坚持纠纷处理和科室责任人挂钩,对因服务态度、服务质量不好引发的纠纷要从严追究责任,视情节和结果给予相应的处罚,直接落实到科室和个人;重视不良事件的处理和提高核心医疗制度执行情况改进的关系,提高核心医疗制度,保证医疗安全的能力。

继续做大做强门诊,提高门诊量,扩大门诊规模,增加效益。将病房医生必须出专科门诊作为科室管理的硬性条件,并要求严格按《关于规范医疗流程的管理规定》做好工作,通过调整激励措施,提高门诊收益。

三、用心服务、超越期待,争创服务一流

继续巩固“创新服务年”、“医疗质量安全年”和“绩效管理年”的活动成果,积极开展“三好一满意”、“创先争优”、“诚信服务杯”竞赛活动,推行“用心服务、超越期待”的服务理念,促进医疗质量、安全、服务和管理水平、能力的提升。

一是优化服务流程,改善就医环境和服务内涵。二是推行服务承诺,深化服务理念,强化医患沟通。推行微笑服务、一站式服务和首诊责任制。要充分尊重病人的知情权和选择权,听取意见、及时改正,及时处理好患者投诉,定期召开患者座谈会,坚持院长接待日制度。三是加强亲情式管理,人性化服务,建立新型服务模式。把人文关怀贯穿于医疗护理服务的全过程,从每一个环节入手,从每一件小事做起,不断完善沟通艺术,不断推出新的便民服务措施。成立康复协会,建立患者个人档案,做好院前、院中、院后的服务,定期举办康复知识讲座,加强与患者的沟通。

四、共同成长、共创辉煌

继续整合医院文化与公司文化,营造培育先进的医院文化。逐步推进,不断营造医院有生气、医疗有名气、领导有正气、职工有士气的发展环境,逐步把医院从制度化管理推向更高层次的文化管理。

一是建设以章管理以法治院的制度文化。用事实说话,事实胜于雄辩;用数据说话,数据胜于概念;用制度说话,制度胜于情理。坚持“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的宗旨,加快制定和完善各项规范的医疗制度、操作规程和绩效考核奖惩机制。规章制度一经建立健全,就必须严格执行,执行好的表扬奖励,执行差的批评教育;不执行的要追究各级责任。实现以章管理、以法治院的科学化管理。

二是建设“我是丹东市第一医院人”的精神文化。围绕将我院建设成为“医疗设施一流、医疗技术一流、医疗服务一流、医疗环境一流,效益最好的现代化医院”的奋斗目标,通过各种行之有效的方式更新员工的理念,引导员工树立科学的价值观和行为导向,树立“我是丹东市第一医院人”的集体荣誉感和自豪感,营造一个努力学习、积极工作的人文环境,为创建学习型医院打好基础。

三是建设以病人为中心的行为文化。开展“学业务、比技能、争当拔尖技术人才等“比、学、赶、帮、超”活动,制定和规范文明服务的规章制度,建设临床围绕病人转、机关后勤围绕临床转、领导围绕员工转的以病人为中心的医院文化。

四是建设“让服务温暖病人的心”的创新文化。延续“创新服务年”活动成效,进一步培养员工良好的学习和工作习惯,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,切实为病人提供耐心、细心、真心、热心、诚心的服务,最终实现从制度管理上升到文化管理。

五是继续开展丰富多彩、富有医院文化的文体活动,增强医院凝聚力。如开展“双十佳”评选和“护士节”表彰、迎新春游艺等活动,给员工提供更多的展现自我的舞台,继续给过生日的员工送一份生日蛋糕等,打造以院为家的亲情文化等。

五、科学做好二期病房楼的启用准备

二期住院楼内装修已近尾声, 5月份将投入使用,医院床位达到1000张。利用好二期工程投入使用的契机,科学规划学科分布,力求做到流程上更加合理,学科上更加靠近,为进一步推进以疾病为中心的医疗管理创造有利条件。

六、抓好党建、服务中心

以党的十七届六中全会精神为指导,以抓好党员队伍建设和职工队伍建设为重点,围绕医院可持续发展的主题,充分发挥党委的政治核心作用和党员先锋模范作用。一是继续抓好班子建设,提高医院领导班子管理水平;二是认真抓好党的建设,推动医院又好又快发展;三是抓好行业作风建设,扎实开展“三好一满意”和“诚信服务杯”竞赛活动,不断提高医院服务质量;四是做好纪检监察工作,充分发挥保证监督作用;五是做好群团、民主党派和老干部工作,发挥密切联系群众的纽带作用。六是扎扎实实地开展好“创先争优”活动。

回顾一年来的工作,我们倍感欣慰。全院员工以高尚的奉献精神,以高涨的工作热情,以高超的执业水准为解除病人的疾苦、为医院的建设发展做了大量的卓有成效的工作,取得了巨大的成绩。展望未来的一年,我们深感责任重大,任务艰巨。我们要坚持科学发展观,坚持改革创新,坚持“用心服务,超越期待”,坚持一切为了患者,坚持为人民群众提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务。牢牢抓住新病房楼启用的契机,坚持“实、细、严”管理,坚持“以人为本、诚信服务”的医疗理念,积极开展争创“三好一满意”、“创先争优”、“诚信服务杯”竞赛活动,勇于克服各种困难带来的压力。全院员工强化责任意识,齐心协力,团结奋斗,确保高分通过等级医院评审,争取评上全国区域优质医院。与患者同心,创造一个生命的奇迹,与患者同行,打造一所令人传颂、受人尊敬的现代化三级甲等综合医院。